Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Gemäß §§ 355 und 357 BGB sowie der Richtlinie 2011/83/EU können Kunden Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben.

Eine Rückgabeanfrage wird in den folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der Bestellung.
• Der Artikel weist bei der Lieferung Mängel oder Transportschäden auf.
• Der Kunde macht sein Widerrufsrecht innerhalb der vorgesehenen Frist geltend und der Artikel befindet sich im Originalzustand, wurde nicht verwendet, nicht montiert und wird zusammen mit der Originalverpackung sowie sämtlichem Zubehör zurückgesendet.

2. Kein direkter Umtausch

Zur Vereinfachung der Lagerverwaltung und Bestellabwicklung bieten wir keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, muss der erhaltene Artikel zunächst zurückgesendet werden. Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.

In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung

Für die Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer
• Grund der Anfrage
• Fotos des Artikels bei Mängeln oder Beschädigungen

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung im Paket mitgeliefert und kann direkt verwendet werden.

5. Rücksendung

Die Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Prüfung der Anfrage durch den Kundenservice mitgeteilt.

Das mitgelieferte Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden.

Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung gemäß § 357 BGB.

Bei freiwilligen Rückgaben ohne Mangel trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen vollständig, ordnungsgemäß verpackt sowie frei von Nutzungs- oder Montagespuren sein.

6. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Der Kunde erhält nach Abschluss der Bearbeitung eine Bestätigung per E-Mail.

7. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Rückerstattungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

E-Mail: deals@miviaraloft.com

Telefon: +81 (903) 177 08 96

Adresse: SHIROTSUCHICHO 370-3, MORIYAMA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 463-0054, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:45–18:45 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)