Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Gemäß §§ 312g und 355 BGB sowie der Richtlinie 2011/83/EU gelten für Bestellungen auf der Website die folgenden Stornierungsbedingungen:
- Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
- Sobald die Bestellung versandt wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Antrag auf Stornierung muss die folgenden Informationen enthalten:
- Bestellnummer der zu stornierenden Bestellung
- Nachweis der Zahlung, beispielsweise eine Zahlungs- oder Transaktionsbestätigung
- Name des Bestellers
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
3. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die übermittelten Informationen.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
Der Erstattungsbetrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückgezahlt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
4. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
E-Mail: deals@miviaraloft.com
Telefon: +81 (903) 177 08 96
Adresse: SHIROTSUCHICHO 370-3, MORIYAMA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI-KEN 463-0054, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:45–18:45 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland)